FAQ

Général

Que se passe-t-il si je tâche, j'abime ou je dégrade un vêtement ?

Il ne se passe rien, notre assurance tâches/retouches prend tout en charge et chaque vêtement loué est ensuite entretenu par un pressing écologique.

Quelles sont les conditions pour bénéficier des livraisons gratuites ?

Les livraisons sont gratuites en point relais. Nos transporteurs Mondial Relay et Relais Colis assurent des livraisons en France, Belgique et Luxembourg. 

Pourquoi il y a des prix affichés dans le E-shop ?

Les prix affichés dans le E-shop correspondent au tarif de location à la carte. Si vous êtes abonné(e), les prix disparaissent (sauf pour les articles premium, en option).

Comment retourner mes vêtements ou effectuer mes échanges ?

Chaque colis contient un kit retour prépayé qu'il vous suffit de déposer dans le point Mondial Relay de votre choix ou le point Relais Colis sélectionné pour la livraison.

À quoi correspond le prix du neuf sous les produits dans le E-shop ?

Le prix du neuf est seulement informatif. Il vous permet de mesurer l'économie réalisée et de prendre connaissance de la valeur du produit.

Et si j'oublie de retourner mes vêtements ?

Sachez que vous avez un délai de 10 jours pour nous retourner votre Box et que nous vous enverrons des rappels pour vous y faire penser :)

Est-ce possible de m'abonner pendant une location à la carte ?

Vous pouvez vous abonner à tout moment. Vous aurez alors deux commandes en cours et pourrez ainsi compléter la première avec 5 nouveaux vêtements.

Abonnement

Puis-je commander un abonnement et des vêtements en même temps ?

Non, vous devez d'abord vous abonner pour ensuite passer votre première commande de vêtements. Sinon, nous ne pouvons pas savoir que vous êtes abonné(e)...

Qu'est ce que la sélection premium ?

La sélection premium est constituée des articles "haut de gamme" de nos petites étagères dont le prix de vente dépasse les 85€ TTC. Il s'agit par exemple de nos manteaux, ou encore de certaines robes.

Comment gérer mon abonnement ? Le mettre sur pause, ou l'annuler.

Pour gérer votre abonnement, il vous suffit de vous rendre sur "Mon compte" rubrique "Abonnement". Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment.

Avec mon abonnement, est-ce possible de commander plus de 5 articles ?

Votre abonnement vous limite à 5 articles /commande. Mais vous pouvez les échanger quand vous le souhaitez et autant de fois que nécessaire alors faîtes-vous plaisir ! 

Que se passe-t-il une fois que j'annule/mets sur pause mon abonnement ?

Vous devez seulement nous retourner la Box en cours ! Sachez que vous pouvez également reprendre votre abonnement quand vous le souhaitez :)

Cartes cadeaux

Puis-je compléter mon abonnement avec la location à la carte pour louer plus de 5 vêtements ?

Oui, c'est possible :) Mais avec une adresse mail différente pour votre espace client. Comme ça, vous profitez de votre compte abonné(e) et de la location à la carte.

La carte cadeau offre-t-elle les mêmes avantages que l'abonnement ?

Oui, la carte cadeau offre à votre destinaire exactement les mêmes avantages que notre formule d'abonnement, sur la durée que vous lui avez offerte.

La carte cadeau a-t-elle un délai pour être activée ?

Non, la carte cadeau peut être activée à tout moment par votre destinataire. Il lui suffit de se rendre sur le site et d'aller sur la page "Activer ma carte cadeau" pour commencer à en profiter.

Une fois la carte cadeau consommée, mon destinataire peut-il poursuivre son abonnement ?

Oui, votre destinataire aura son compte sur notre site et pourra donc décider de s'abonner à tout moment. La carte cadeau est un excellent moyen de tester le concept.

Suis-je engagée par l'abonnement si je l'utilise dans le cadre d'une carte cadeau ?

Non ! La carte cadeau est valable sur une durée de temps allant de 2 mois à 6 mois. Ensuite, c'est à vous de décider si vous souhaitez poursuivre ou pas :)

À partir de quel moment le délai de ma carte cadeau s'active-t-il ?

Votre abonnement peut être activé à tout moment et son délai démarre immédiatement après son activation sur le site.